Difícil é
encontrar alguém que não tenha alguma reclamação sobre os serviços de telefonia
móvel. Longas horas de espera para atendimento, sinal de internet e ligações
ruins e promoções que não cabem no bolso do consumidor, são algumas das
principais reclamações dos usuários. As queixas lideram os atendimentos no
Procon de São Luiz Gonzaga, conforme apurou a reportagem da Rádio Missioneira.
A média de
atendimentos diários varia entre 20 a 30. A cada semestre é realizado um
gráfico de atendimento, que mostra as principais reclamações. De janeiro a
julho os índices mostraram que as empresas de telefonia móvel foram as que mais
receberam reclamações dos consumidores. Destas, segundo os dados, a Vivo lidera
o ranking, seguida da Oi.
A reportagem
da Missioneira pediu aos internautas através do facebook se já tiveram algum
problema em relação aos celulares. Não faltaram exemplos.
Vaniele
Fabrício reclama do atendimento. “As telefonias são privadas e mesmo assim há o
pior atendimento de todos os tempos. Inúmeras vezes tive que entrar em contato
com a Vivo e simplesmente deixam o cliente a ver navios” lamenta.
Ela também
reclama, assim como a maioria dos usuários, do sistema de internet móvel. O
sinal, além de lento, é caro. “O valor abusivo da Internet, definitivamente
extorque o cliente?, destaca. Ao atingir
100% da navegação a Vivo corta o sinal, que é restabelecido somente após
pagamento de R$ 2,99.
Tiarle
Ferraz, morador de Cerro Largo, destaca a qualidade do sinal da Vivo em seu município.
“Tente ligar de Vivo pra Vivo aqui pra ver se consegue”, comenta o usuário.
Mundo
conectado
Hoje é
difícil ficar sem celular e sem internet móvel. Nos últimos anos o número de
usuários só aumentou. O Brasil registrou, em fevereiro, 282,56 milhões de
linhas ativas na telefonia móvel e teledensidade de 138,66 acessos por 100
habitantes. No segundo mês de 2015, os acessos pré-pagos totalizavam 213,79
milhões (75,66% do total) e os pós-pagos 68,77 milhões (24,34%).
Vivo
A reportagem da Rádio Missioneira tentou contato telefônico com a Vivo, porém não obteve resposta.